Die campende Familie von heute hat andere Ansprüche als der Outdoor-Abenteurer vor 40 Jahren – und die Branche hat sich entsprechend verändert. Der Artikel beleuchtet, wie sich die Zielgruppe des Outdoor-Markts seit den 1980er-Jahren gewandelt hat: von der überschaubaren Kernzielgruppe der Hardcore-Nutzer hin zu einer breiten, ausdifferenzierten Käuferschaft, die neben Funktion und Qualität auch Emotion, Markenimage, Nachhaltigkeit und Multifunktionalität einfordert. Im Fokus stehen zudem die veränderte Rolle des Fachhandels als Mittler zwischen Marke und Kunde sowie die wachsende Bedeutung von Service – von Reparatur und Neubesolung bis hin zu Tourenempfehlungen und Nachhaltigkeitsberatung. Zahlreiche Stimmen aus der Branche, darunter Vertreter von Vaude, Schöffel, Deuter, Lowa, Musto und La Sportiva, geben ein vielschichtiges Bild davon, wie sich Kundenbindung heute gestaltet.